Management opérationnel & gestion des conflits
Manager sous tension, désamorcer les conflits et souder une équipe — par des profils issus du commandement opérationnel.
Intra-entreprise · 06 · PACA · Monaco
Un management forgé au feu
Bureau & fondateur de CDFPI
- Commandement opérationnel — anciens des Forces Spéciales
- Décision & cohésion en conditions extrêmes
- IPRP — facteur humain & prévention des RPS
Un conflit mal géré coûte cher
Tensions d'équipe, désengagement, arrêts, départs, contentieux : un conflit laissé sans réponse dégrade la performance et la santé des collaborateurs. À l'inverse, un manager outillé pour désamorcer, recadrer et fédérer transforme la tension en énergie collective. Cette formation relie le management d'entreprise à la conduite d'équipe opérationnelle, et complète vos démarches QVCT et de prévention des RPS.
Le programme
Comprendre le conflit
Sources et mécanismes d'escalade, types de conflits (interpersonnel, d'équipe, hiérarchique). Distinguer désaccord utile et conflit destructeur.
Désamorcer & communiquer
Écoute active, reformulation, communication assertive, désescalade verbale. Traiter la tension tôt, avant le passage à l'acte ou la rupture.
La posture du manager
Autorité juste, feedback, entretien de recadrage sans casser la relation, médiation interne entre collaborateurs.
Décider & manager sous tension
Gestion du stress du décideur, raisonnement tactique, leadership en situation dégradée — l'apport du commandement opérationnel.
Souder l'équipe
Cohésion, sécurité psychologique, reconnaissance, prévention des risques psychosociaux. Articulation avec la QVCT et le DUERP.
Pour qui ?
Du manager de proximité à l'encadrant d'équipe opérationnelle.
Managers de proximité
En première ligne face aux tensions d'équipe : les outiller pour désamorcer et fédérer.
Dirigeants & RH
Installer une culture managériale qui prévient les conflits et les risques psychosociaux.
Encadrants opérationnels
Chefs d'équipe terrain (sécurité, secours, industrie) : commander, décider, tenir sous pression.
Chefs de projet & transverses
Manager sans lien hiérarchique : influence, coopération, gestion des désaccords.
Cadre légal & réglementaire
Manager, ce n'est pas qu'une affaire de performance : c'est aussi une responsabilité légale en matière de santé au travail.
L'employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique ET mentale des travailleurs. Le management de proximité est en première ligne de cette obligation : prévenir les tensions, c'est prévenir l'atteinte à la santé.
Aucun salarié ne doit subir d'agissements répétés de harcèlement moral. Un management formé sait distinguer exercice normal du pouvoir de direction, conflit et harcèlement — et agir avant que la situation ne dégénère.
Les RPS — dont les conflits, tensions et violences internes — font partie des risques à évaluer dans le Document Unique. Outiller les managers est une mesure de prévention concrète à intégrer au plan d'actions.
Informations générales à but pédagogique, non exhaustives et ne constituant pas un conseil juridique.
Questions fréquentes
Q.À qui s'adresse cette formation ?
Aux managers de proximité, dirigeants, responsables RH et encadrants d'équipes opérationnelles (sécurité, secours, industrie, terrain). Aucun prérequis : elle part des situations réelles de vos équipes.
Q.Est-ce une formation RH ou opérationnelle ?
Les deux. Elle relie le management d'entreprise (posture, conflit, RPS) au management d'équipe opérationnelle (décision sous tension, cohésion, commandement). C'est ce croisement qui la rend singulière.
Q.Qu'est-ce qui rend l'approche unique ?
Nos intervenants associent le commandement opérationnel (anciens des Forces Spéciales — décision et cohésion en conditions extrêmes) à l'expertise prévention (IPRP, facteur humain et risques psychosociaux). Du concret, pas un discours théorique.
Q.Est-ce lié aux obligations de l'employeur ?
Oui. L'employeur doit préserver la santé physique ET mentale des salariés (art. L.4121-1 du Code du travail) et prévenir le harcèlement et les risques psychosociaux. Former les managers est un levier reconnu, à inscrire au DUERP.
Q.Peut-on l'organiser en intra ?
Oui, en intra-entreprise, adaptée à vos situations réelles et à votre secteur, dans tout le 06, en PACA et à Monaco.
Devis & inscription
Formation organisée en intra, adaptée à vos situations réelles. Demandez un devis personnalisé ou inscrivez-vous à la liste d'attente pour être informé des prochaines sessions inter-entreprises.
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