Le râleur permanent, le cassant, l'agressif, le démotivé contagieux : tout manager y est confronté. Comment garder le cap, distinguer le comportement du conflit, et savoir quand alerter.
Le meilleur conflit est celui qu'on évite. Apprenez à repérer les signaux faibles et à agir sur les causes organisationnelles avant que la tension n'explose.
Quand deux collaborateurs ne se parlent plus, le manager peut endosser un rôle de médiateur. Comment mener une médiation interne, et surtout en connaître les limites.
Un conflit non traité coûte cher : tensions, désengagement, arrêts, départs. Voici une méthode de désamorçage en 5 étapes pour les managers, applicable dès demain.